Điều khoản & Chính sách

Chính sách thanh toán :

- Giá phòng đã bao gồm 8% thuế, 5% phí phục vụ.

- Quý khách có thể cần thanh toán đặt cọc trước 50% giá phòng khi đặt phòng trực tiếp với khách sạn.

Chính sách nhận/trả phòng :

- Nhận phòng: từ 14h

- Trả phòng: trước 12 giờ trưa

- Nhận phòng sớm: tùy tình trạng phòng.

Chính sách nhận, trả phòng trễ :

- Việc nhận phòng sớm hay trả phòng trễ phải được báo trước và tùy thuộc vào khả năng cung cấp của khách sạn tại thời điểm yêu cầu.

- Nhận phòng sớm từ 9h đến trước 14h hoặc trả phòng trễ từ sau 12h - 15h: tính thêm 30% giá phòng.

- Nhận phòng sớm từ 6h đến 9h hoặc trả phòng trễ từ 15h đến 17h: tính thêm 50% giá phòng

- Nhận phòng sớm trước 6h hoặc trả phòng trễ sau 18h: tính thêm 100% giá phòng

Chính sách trẻ em :

- Trẻ em dưới 6 tuổi được miễn phí nếu dùng chung giường với bố mẹ.

- Trẻ em từ 6-11 tuổi ở chung với bố mẹ: phí ghép 150.000 VND/ người/ đêm.

- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên tính như người lớn: phí ghép 250.000 VND/ người/ đêm

- Nghỉ ghép dùng giường phụ: phí giường phụ 350.000 VND/người/đêm.

Chính sách hủy/thay đổi đặt phòng:

- Nếu quý khách hủy hoặc thay đổi đặt phòng trước 07 ngày trước ngày nhận phòng sẽ không bị tốn phí và quý khách sẽ được trả lại tiền đặt cọc.

- Nếu quý khách hủy hoặc thay đổi đặt phòng trong vòng 07 ngày trước ngày nhận phòng hoặc không đến nhận phòng, quý khách phải sẽ không được hoàn lại tiền đặt cọc.

Góp ý của quý khách:

Nếu quý khách có bất kỳ than phiền hay ý kiến đóng góp trong quá trình lưu trú tại khách sạn, vui lòng báo với lễ tân để chúng tôi hỗ trợ quý khách ngay lập tức.

Những vấn đề chưa giải quyết được ngay hoặc quý khách muốn góp ý về dịch vụ khách sạn, vui lòng liên hệ với Bộ Phận kinh doanh khách sạn qua địa chỉ email: info@grandviewpalacehalong.com

Chúng tôi luôn mong muốn tiếp nhận những phản hồi của quý khách để cải thiện dịch vụ nhằm phục vụ quý khách ngày càng tốt hơn.

Nếu hôm nay chúng tôi làm bạn chưa hài lòng, hãy nói cho chúng tôi biết và quay trở lại với chúng tôi vào kỳ nghỉ tới của bạn.